王瑞宏以客為尊 開發觀光沙漠
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本報與太陽廣播電台共同策劃，在太陽電台每周一的「非常來賓」節目中推出「企業家談心」單元，邀請企業家上節目暢談創業歷程、成長故事、個人趣聞，與讀者、聽眾分享另類心情。「企業家談心」的精采內容，本報每周一見刊，太陽電台同日下午5時至6時在FM89.1播出、午夜1時重播，並可上網（www.sunny891.com.tw）收聽，提供讀者與聽眾新的閱聽選擇。
位於關連工業區的上福，是國內最大的事務機耗材廠，主要生產黑白與彩色印表機、影印機卡匣，以及周邊產品、零組件等。 今年68歲的王瑞宏，過去曾擔任8年梧棲鎮長，個人並成立建設公司，推案以高級別墅社區為主。雖然離開政壇20多年，專心經營事業，但對台中港區的地方發展，卻始終掛在心上。 王瑞宏指出，台中港區包括梧棲、沙鹿、清水三鎮，人口超過32萬人，但長期以來「有港無市」，觀光產業就像一片沙漠，幾乎沒有相關業者到此開發，相當可惜。 事實上，台中港區觀光資源豐富，包括漁人碼頭、高美濕地、大甲媽祖廟、鐵砧山、中二高清水休息站、港區藝術中心、紫雲巖，以及附近不遠的鹿港小鎮、彰濱工業區觀光工廠群等，每年都吸引大批觀光人潮。 今年3月1日，上福投資的台中港酒店開幕營運，王瑞宏主動召集漁會、港區及觀光景點等單位，一手促成台中港區觀光促進委員會的成立，並擔任首屆理事長，在上市公司董事長身分之外，又多了一個發展地方觀光產業推手的角色。 王瑞宏不諱言，許多企業都以推動多角化經營為理想或目標，但跨行畢竟有風險，因為「外行」。但他能夠橫跨不同事業，最重要的是有做好「期前準備功課」。 以經營商務飯店為例，王瑞宏早在3年前就開始研究這個行業，包括到國內外各地考察飯店，同時聘請專業顧問，從選地、規劃、設計、興建、徵才、訓練到營運，要求一次到位。由重視品質與效率控管的製造業，跨入飯店業，王瑞宏說，態度雖然改變，但原則不變，凡事都必須以客為尊。 對飯店經營團隊而言，只要把握四大準則：笑容滿面、嘴巴要甜、內心要熱、腰要軟等，讓客人覺得有尊榮感，滿意度與忠誠度自然提高。 以台中港酒店為例，為了體貼住宿的商務客，飯店每天早上特別規劃三班接駁車，負責接送客人往返台中港附近的工業區或加工出口區。 在硬體方面，王瑞宏也沒有馬虎，飯店不但請來日本設計師擔任飯店規劃顧問，配備更是一流，包括瑞典進口防過敏地毯、日本免治馬桶、美國斯里百蘭名床等，就連浴室也是一體成型，提供最佳服務品質。
【2013/04/14 經濟日報】
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全文網址: 王瑞宏以客為尊 開發觀光沙漠 | 財經人物 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN12/7830371.shtml#ixzz2QfN3k0Gq
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