2013年4月17日 星期三

做好溝通 星展陳識仁:像導演說故事

做好溝通 星展陳識仁:像導演說故事
2013/03/19
【聯合報╱記者薛翔之】
星展銀行環球金融交易服務處處長陳識仁。
星展銀行環球金融交易服務處處長陳識仁由於反應敏捷、口條清晰,經常被「委以重任」擔任會議或活動的主持人,專責炒熱現場氣氛,20年前,他在IBM任職時,有一回主持大型晚會,當天的搭檔就是知名女歌手蔡琴。 憑著流利的口才,陳識仁不僅主持過各形各色的活動,甚至還曾兼差當球評,在電視上講解籃球等運動賽事。 陳識仁大學和研究所攻讀是商學管理,畢業後任職的公司,也都是赫赫有名的外商企業,例如IBM、花旗銀行與星展銀行等。
不過陳識仁念高中時,心目中的第一志願是外交系,對於政治、新聞也有濃厚的興趣,國際政治、外交事務與新聞系,他都有濃厚的興趣。 陳識仁是高中籃球校隊,因緣際會結識台灣NBA大師「曲爺」曲自立,也從「曲爺」身上偷師學了幾招球評的步數。 陳識仁不僅口才便給,也寫得一手好文章,學生時代就開始投稿報章雜誌、發表球評,並養成看報紙、看電視新聞的習慣,除了留意國家大事,還會仔細觀察新聞主播的播報風格。陳識仁小時候是個害羞、內向小男生,念高中時,老師告訴他「溝通是影響人最好的方式」,一語驚醒夢中人,陳識仁開始學習打開心門,接受外面的世界。 學生時代的陳識仁有過主播夢,也曾經想成為傑出的外交家,不過,這些都沒有實現,他成為金融人,偶爾上電視兼差當球評,宣洩他對運動的熱愛,也滿足當主播的癮頭。 進入職場的陳識仁,不管在什麼職務上,都以「溝通」態度面對客戶、面對同事,只有把話說清楚、互相了解彼此的心意,才能找出解決問題的辦法。 因此陳識仁與人溝通時,總是想像自己是導演,思考著如何把一件事情、像說故事般傳達出去,既能精準無誤,又要對方能夠接受;如果對方誤解意思,陳識仁會檢討,是否用字遣詞不當或表達方式錯誤,絕不能錯就錯。 陳識仁雖然長期在外商企業服務,但接觸最多的客戶是本地中小企業主,因此對於台灣本土產業,他不但深入了解,也有特殊的感情,陳識仁說,這批現年約60歲的專業經理人曾經創造了台灣經濟奇績,如今卻面臨經驗無法傳承、人才斷層的困境,這不僅是產業危機,也是台灣共同的問題。 【2013/03/16 聯合報】


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