財經觀點／不能光按「讚」更要駕馭社群經濟
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臉書、Twitter和Pinterest等社群媒體如雨後春筍般冒出，社群媒體的龐大潛力早已跨越單純的休閒用途，成為引導企業轉型和創造商業價值的動力來源；預計到了2022年，每五項交易中有四項是透過社群科技促成，忽略社群網絡中的潛在資源，將失去企業創新的重要動能。透過社群網絡這條創新「生產線」，企業可從中汲取創意點子與前瞻思維，激發人才成長與創新，並提升員工生產力，打造所需的「未來工作力」。善用網絡連結，並且將影響力擴大到供應鏈的管理、行銷、產品開發等多元面向，已經成為企業爭相採用的新戰略；透過結合社群、雲端、行動化及海量資料分析等創新的工具，挖掘社群人脈金礦，企業得以形塑出更有智慧、更具彈性的營運架構。例如福陸公司（Fluor Corporation）時常面對需於短時間內完成龐大且複雜的工作挑戰。如何使多元專業背景的員工們即時交流、討論出最佳化解決方案，是首要任務之一。因此，透過企業社群網絡平台，該公司內4萬3000名員工可上傳照片、建立個人檔案，並在超過1200個協作社群與其他同事互動，彼此分享知識與經驗，激發深度創新並提高績效與效率。今日，跨國與跨文化的交流十分頻繁，要形塑且維持單一企業價值觀是困難且不合理的，運用來自不同領域的多元觀點，激盪創新，以提供顧客更加完善的服務，才是企業掌握先機的智慧策略。透過社群平台，不同專業背景的員工可即時發布訊息、充分互動交流；藉由串聯個別員工的專業經驗，企業內多元聲音便可跨越時空界限，激盪出絕妙火花。如此，員工不但可主動融入企業文化，也可對外體現企業特質，甚至成為塑造客戶品牌經驗的社群品牌策略專家。由社群經濟所帶領的變革，企業文化與價值觀能以最不著痕跡的方式深植人心，也推動企業轉型為具備蓬勃「未來工作力」、可彈性適應未來挑戰的社群企業。
【2013/06/13 聯合報】
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