管理 無法凌駕人性

管理 無法凌駕人性

‧經濟文摘 2013/04/17

管理無法凌駕人性，而人性善於隱藏，如果不把人性想通，再多的溝通和協調都無濟於事。

【撰文／潘俊琳】 管理無法凌駕人性，而人性善於隱藏，如果不把人性想通，再多的溝通和協調都無濟於事。很多主管不明白，為何說好的事情，部屬做出來的，卻不是那麼一回事；對於部屬在背後的陽奉陰違，更是渾然不覺。這其實也不能算是主管的錯，因為主管通常聽不到真實的聲音，所謂見面三分情，當主管和部屬面對面溝通時，部屬通常會礙於情面，對於不想服從的命令，儘管心裡不服氣，仍然口頭允諾。溝通結束之後，繼續「聽老闆的話，做自己的事」。愈是高層主管，愈聽不到公司裡頭真實聲音。這時除了聽其言觀其行，站在人性的立場換位思考，主管才可能找出真正的答案。很多主管在溝通過程中「說服」對方，把溝通當成辯論比賽，在意部屬有沒有乖乖聽話，對於部屬的回答，如果不順自己心意，就用「嗆聲」來解讀。其實會跟老闆嗆聲的部屬，反而最無害，畢竟會咬人的狗不會叫，當部屬對主管說的話，統統沒意見時，這才是最糟糕的情況，因為那可能意味著「哀莫大於心死」。一位公關業的大老，說他最喜歡會嗆聲的部屬，因為人性是「有理才敢大聲」，而他也經常從部屬的嗆聲裡頭，解讀出「問題背後的問題」，思考出創新的管理思維。如果在溝通的場合，部屬都不說話，或是統統都說好，主管反而要擔心，除了不知道對方在想什麼之外，這種溝通根本不算溝通，而算是主管在下達指令，這樣的組織不但缺乏活力，也無法激盪出創新的火花。聽話的器官不只有耳朵，最重要的是用「心」聆聽，對於部屬的反駁或是不同的意見，主管千萬不要當做是「惡魔的呢喃」，因為那很可能就是「天使在報佳音」。星聞賽事挖挖挖～分享娛樂好文，就抽300元7-11禮物卡！ 【本文出自《經濟文摘》2013年四月號】