智慧手機大廠宏達電與通路業者神腦國際宣布攜手，在大陸福建設立HTC服務關懷中心，提供手機主板等最高等級維修服務。下一步，神腦希望取得宏達電大陸直接供應授權，拓展大陸市場。宏達電積極耕耘大陸市場，已直接打入大陸電信三雄中國移動、中國聯通以及中國電信供應鏈，神腦在台灣與中華電信策略結盟打出口碑，近年進軍大陸通訊通路市場，與中國聯通合作打造沃神腦通路，預計年底前在上海、江蘇等地區展店100家，五年內展店到800到1,000家。神腦表示，大陸幅員廣闊，過去維修手機主板都需要送回品牌原廠，消費者也需等上10天至半個月，神腦獲得宏達電維修授權後，將在福建打造12個客戶關懷中心，提供即時現場快速維修、主板即修、產品諮詢、原廠配件銷售，打造宏達電品牌售後一站式服務，不僅提高零部件維修當天返還率，主板更換兩到三天完修，同時提供備用機服務。據了解，宏達電在大陸約有50個維修點，神腦表示，初期將在福建省設立12個宏達電授權的維修網點的HTC客戶關懷中心，並與75家神腦國際與聯通合作的銷售網站提供維修代收送服務，接下來將拓展到江蘇及上海。宏達電北亞區客服協理蔡正忠表示，宏達電重視通訊個性化體驗服務，提高手機售後服務。神腦國際集團副總裁邱致忠表示，神腦國際在手機售後維修方面，擁有專業的維修工程師團隊，初期以當天手機維修返還率80%作為目標，除提供透明價格管理體系，網上及時查詢維修進度等服務，達到售後維修一站式的服務標準。目前宏達電在大陸的銷售分為中央級地區的手機代理，在沃神腦銷售的宏達電手機都須透過代理商取貨，未來神腦將與宏達電洽談取得手機直接供應的授權，拓展在沃神腦通路中的店中店。
沒有留言:
張貼留言